中国瓷砖胶铺贴的艰难之路

瓷砖胶铺贴以其薄层技术、便利施工、粘结度高、粘贴牢固、不易空鼓、耐水、耐冻融、节能环保、成本低廉及良好的保水性和柔韧性等优势，从上世纪五十年代始，就已在欧美发达国家得到推广和普及，其室内外墙地的瓷砖铺贴都采用瓷砖胶薄层技术施工。而在中国，每年约82亿平方米的瓷砖(2012年中国瓷砖产量92亿平方米、进口瓷砖518万平方米、瓷砖出口10.86亿平方米)几乎全部都是砂浆、水泥铺贴，瓷砖胶粘贴的份额小之又小。

中国瓷砖近三十年发展迅猛，但是生产企业只顾着产品开发与创新，瓷砖越做越大，花色越做越多，品质越做越好，却没有企业去研究不同类型的瓷砖用什么粘结材料去铺贴才算牢固。中国的终端市场，瓷砖企业不用考虑如何去铺贴，因为瓷砖企业只负责卖出瓷砖，产品质量没事就好，铺贴是施工单位的事。而施工单位也很少去研究如何铺贴，“拿来主义”，把传统石材干法铺地、水泥浆湿法铺墙直接套用在瓷砖铺贴上，甚至把石材的无缝铺贴也发挥得淋漓尽致，瓷砖厂家及终端市场经销商的样板间也采用无缝铺贴展示。不知从何时开始，大家都这么施工，也就成为普遍的方法，从总包方到分包方、施工单位、监理、泥水工，几乎都认同，没有太多的异议，即便有诸多质量和安全问题，如铺贴厚度大、粘贴不牢固、使用材料多和易空鼓，交付使用几年便出现瓷砖与水泥热胀冷缩引起剥离或剥落现象等，似乎也动摇不了这种根深蒂固的水泥铺贴方法，存在这样那样的质量与安全隐患，也就见怪不怪了。

如此，便苦了业主。业主使用后发现铺贴有质量与安全问题，找到总包方，总包方可能把责任推到分包方，分包方推到具体施工单位，施工单位又推给监理。监理会承担责任?当然不会，于是推到泥水工身上，泥水工也不会成为冤大头，只会推责任给施工单位。巧妇难为无米之炊，只能用这些水泥、沙子作为材料来铺贴;水泥浆刮不平，又无流动性，怎么能保证不空鼓呢?更何况设计、监理及业主自己要求所谓的美观，只能采用无缝铺贴。如此完全不顾瓷砖、水泥两种不同材料的热胀冷缩，不出问题才怪呢!

折腾一圈下来，业主找不到责任人和索赔对象，最后便找到瓷砖厂家，拍几张照，一封投诉信，说瓷砖剥落是因为瓷砖存在这样那样的问题，若不赔偿，则发上网搞臭瓷砖厂家。这一招有时还真灵，有的瓷砖厂家及其经销商本着“以和为贵”、“大事化小，小事化无”的态度，为维护企业品牌形象和声誉及战略合作单位的合作关系，只好接了“冤大头”的棒，傻乎乎地掏腰包赔钱，还要低声下气向业主道歉。有时，真正的弱者不是消费者，而是瓷砖厂家和经销商。那么，如何去改变?有什么办法可以减少这种“冤大头”事件的发生?

2013广州琶洲陶瓷机械设备展期间，在琶洲馆A区珠江散步道花城会议室，由中国陶瓷工业协会主办，中国陶瓷工业协会瓷砖粘贴技术专业委员会承办，召开了一次小规模却高规格的“厚积薄发---地产项目精装修过程中瓷砖粘贴安全及效益分析”高峰论坛，来自万科等房地产企业，蒙娜丽莎等瓷砖生产企业，巴斯夫等瓷砖胶生产企业以及相关行业协会和装饰企业在内的代表，围绕瓷砖胶铺贴和瓷砖装饰体系的话题，展开了激烈的讨论。用瓷砖胶代替原来的水泥砂浆铺贴，在与会人员当中引起强烈共鸣，中国建陶业各产业链合作单位，开始坐下来正式探讨瓷砖胶的问题，这将会对瓷砖胶粘贴产生积极的推动作用。

笔者应邀参加了论坛，并表达了中国瓷砖胶铺贴推广艰难的关键在于瓷砖、瓷砖胶的销售与铺贴分离的观点。在家居和房地产工程装修项目中，不少材料和设施是由生产厂家的经销商包施工，并以施工完工面积或空间做为结算依据的，如涂料包刮涂、油漆包油刷、木地板包铺钉、灯饰包安装、墙纸包铺贴、厨具包安装等，唯有瓷砖不包铺贴，往往品质不错的瓷砖，不同经验的监理和泥水工铺贴出来的瓷砖效果不同，对瓷砖厂家和经销商的销售影响很大。笔者建议由住宅地产的龙头老大万科带头迈出一步，像带头创新精装修房一样，不妨率先试点，把铺贴瓷砖按同样的预算从总包方、分包方项目中分离出来，让瓷砖厂家的经销商包铺贴，并指定采购几种品牌瓷砖胶进行铺贴，以铺贴完墙和地的面积进行验收和结算，房地产企业及总包方、分包方不用考虑铺贴损耗和铺贴质量的问题，只要按合同质量要求验收便可。这对瓷砖厂家及其经销商也许是一种挑战，但从确保瓷砖及其铺贴质量，瓷砖销售的角度考虑，还是很有价值的。

由瓷砖厂家的经销商包铺贴，其质量相对会比总包方、分包方铺贴的更有保证。为什么?往往总包方、分包方、施工单位会从瓷砖预算中层层克扣，到泥水工手上所剩不多。尽管一个愿打，一个愿挨，但泥水工难免抱怨工钱太低，于是偷工减料在所难免，质量没有保证。而瓷砖厂家和经销商就不同，不会也不敢克扣泥水工的工钱，因为他们明白自己赚的钱主要在瓷砖上，若打铺贴费的歪主意，一旦瓷砖铺得不好，收不回来的不仅仅是铺贴费，还有瓷砖及监理费等费用，损失可大了。此外，更严重的损失是将丧失已合作多年的房地产企业长期而稳定的订单。

瓷砖厂家和经销商由卖瓷砖的简单销售模式转向包铺贴的服务模式后，瓷砖厂家便会主动与瓷砖胶企业联手，精心研究薄法施工铺贴瓷砖的技术、方法与流程，并一起培训全国经销商的泥水工班组，制定严格的瓷砖胶铺贴标准与流程，确保瓷砖最终铺贴的质量。这是跨界合作的新模式。铺贴结果导向，会促使瓷砖厂家和经销商更加重视产品质量和铺贴服务质量，好的口碑传播会赢得更多且持续的订单，瓷砖厂家和经销商会很珍惜好不容易获得的每一个订单。

包铺贴瓷砖可以促进瓷砖厂家与瓷砖胶厂家强强联合，共同促进瓷砖胶铺贴的推广。欧美发达国家的家居装修，大多数都是由瓷砖厂家或经销商包铺贴，值得中国同行借鉴与学习。谁先迈出这一步，谁就有可能赢得跨界合作的丰盛果实。中国陶瓷工业协会将联合中国装饰协会推行泥水工施工技术培训、考试，将来的泥水工要求持证上岗，这将促进瓷砖胶薄法施工的推广与普及。

瓷砖包铺贴，要在中国得到推广和普及，还需要房地产企业拿出一种姿态来，担当起房地产产品规则、标准制定的责任，对房地产的土建包括砼梁、柱及砌墙、墙地批档找平等每一个工序都制定更加严格的标准，并加强现场监理，以垂直平整的墙面和水平平整的地面交付给泥水工班组铺贴瓷砖，从而避免因墙地不平而消耗过多的瓷砖胶，确保其在预算计划内的施工质量。每个工序都严格遵守规则、标准，则整体房地产的产品就能令业主满意，合作各方都能从中获得各自满意的回报，所谓利人利己、合作共赢便是如此。若墙地面不平整，瓷砖胶的用量就会加大，包铺贴方一不小心就会亏本，没有钱赚就不敢再接项目，推广就会有难度。包铺贴推广受阻，则瓷砖胶铺贴就会大受影响，又会被水泥浆的铺贴夺回它的江湖地位。

中国瓷砖产量尽管连续19年世界第一，年产量在90亿平方米以上，但瓷砖胶的市场份额可能不足10%，市场空间很大，要打破传统水泥基铺贴方法，需要房地产、瓷砖、瓷砖胶、装饰等企业形成瓷砖胶铺贴的共识，从瓷砖、瓷砖胶销售与铺贴的分离着手，包铺贴也许能打开一条新的营销通道，创建一种新的营销模式。